Canal de denúncias anônimo, simples de implantar
Funcionários, fornecedores e clientes relatam condutas irregulares por QR Code ou link, sem se identificar. Cada denúncia recebe um protocolo e um responsável pela apuração.
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Resposta rápida
O FeedSolve funciona como canal de denúncias anônimo para pequenas e médias empresas. O denunciante escaneia um QR Code ou abre um link, relata o ocorrido sem login e sem dados pessoais, e recebe um código de protocolo para acompanhar a apuração. Apenas as pessoas autorizadas (RH, compliance ou comissão) veem as denúncias, que são atribuídas a um responsável e acompanhadas por status até a conclusão.
Por que muitos canais de denúncia não funcionam
- O denunciante precisa se identificar por e-mail ou telefone e desiste por medo de retaliação
- A denúncia chega, mas ninguém sabe quem deve apurar
- Quem denunciou nunca recebe retorno e deixa de confiar no canal
- Não existe registro organizado do que foi recebido e das providências tomadas
- Soluções corporativas de compliance são caras para uma empresa de pequeno ou médio porte
Como o FeedSolve funciona
- Passo 1
Receber
O cliente escaneia o QR Code ou abre o link e envia em segundos. Sem login, sem aplicativo.
- Passo 2
Protocolar
Cada envio gera um código de protocolo para o cliente acompanhar o andamento quando quiser.
- Passo 3
Atribuir
Defina um responsável e a prioridade. Notas internas ficam invisíveis para o cliente.
- Passo 4
Resolver
Mude o status, publique uma resposta e feche o ciclo. A taxa de resolução é calculada sozinha.
Recursos do canal de denúncias
Denúncia anônima
Modo anônimo por quadro: sem nome, e-mail ou conta. O denunciante decide se quer se identificar.
Protocolo de acompanhamento
Um código único por denúncia para consultar o status e as respostas sem revelar a identidade.
Acesso restrito
Só as pessoas adicionadas ao quadro veem as denúncias. Notas internas nunca aparecem para o denunciante.
Responsável pela apuração
Atribua cada caso a um membro do RH, compliance ou comissão, com prioridade e histórico.
QR Code e link
Divulgue em murais, refeitórios, crachás, intranet ou WhatsApp. Acesso em segundos, sem aplicativo.
Registro das providências
Cada denúncia mantém status e histórico, facilitando relatórios para a diretoria e auditorias internas.
Canal de denúncias e a legislação brasileira
Estas informações são gerais e não substituem orientação jurídica.
Lei nº 14.457/2022
Para empresas obrigadas a ter CIPA, a lei prevê procedimentos para recebimento e acompanhamento de denúncias de assédio e violência no trabalho, com garantia de anonimato do denunciante.
Programas de integridade
A Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013) e sua regulamentação valorizam programas de integridade, que normalmente incluem canais de denúncia abertos a funcionários e terceiros.
LGPD
No modo anônimo, o formulário não coleta dados pessoais do denunciante. Menos dados significa menos exposição, em linha com o princípio da necessidade da LGPD.
Quem usa um canal de denúncias
- Indústrias e fábricas
- Varejo com várias lojas
- Clínicas e hospitais
- Escolas e faculdades
- Empresas de logística
- Prestadores de serviço
Perguntas frequentes
O que é um canal de denúncias?
É um meio seguro para funcionários, fornecedores e clientes relatarem condutas irregulares, como assédio, fraude, discriminação ou violações de regras internas. Um bom canal permite denúncias anônimas, registra cada relato com protocolo e garante que alguém seja responsável pela apuração.
Minha empresa é obrigada a ter canal de denúncias?
A Lei nº 14.457/2022 exige que empresas obrigadas a ter CIPA adotem medidas de prevenção e combate ao assédio sexual e a outras formas de violência no trabalho, incluindo procedimentos para recebimento e acompanhamento de denúncias com garantia de anonimato do denunciante. Programas de integridade previstos na Lei Anticorrupção também costumam incluir canais de denúncia. Consulte seu jurídico para confirmar as obrigações do seu caso.
A denúncia pelo FeedSolve é realmente anônima?
Com o modo anônimo ativado no quadro, o formulário não pede nome, e-mail nem conta. O denunciante recebe apenas um código de protocolo, que usa para acompanhar o andamento e ler as respostas sem se identificar.
Como o denunciante acompanha a denúncia?
Após o envio, o sistema gera um código de protocolo. Com ele, o denunciante consulta o status (recebida, em apuração, concluída) e as respostas públicas da empresa, sem login e sem revelar a identidade.
Quem da empresa vê as denúncias?
Apenas os membros da equipe que você adicionar ao quadro, como RH, compliance ou a comissão responsável. Cada denúncia pode ser atribuída a uma pessoa, com notas internas que o denunciante não vê.
O FeedSolve substitui uma assessoria jurídica?
Não. O FeedSolve é a ferramenta para receber, registrar e acompanhar denúncias. A apuração, as medidas disciplinares e a adequação legal do seu programa devem ser definidas com seu jurídico ou consultoria de compliance.
Soluções FeedSolve no Brasil
Início
Plataforma de feedback e gestão de reclamações para empresas brasileiras.
Gestão de reclamações
Receba, atribua e resolva cada reclamação com protocolo de acompanhamento.
Caixa de sugestões
Caixa de sugestões online e anônima para clientes e funcionários.
Pesquisa por QR Code
Pesquisa de satisfação e avaliação de atendimento por QR Code, sem login.
Restaurantes
Avaliação por QR Code na mesa para resolver reclamações antes da conta.
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