Software de gestão de reclamações que resolve de verdade
Receba reclamações por QR Code ou link, gere um protocolo para cada caso, atribua responsáveis e acompanhe tudo até a resolução, sem o custo e a complexidade de um sistema de SAC corporativo.
Teste grátis de 7 dias · Sem cartão de crédito · Configuração em minutos
Resposta rápida
O FeedSolve é um sistema de gestão de reclamações para pequenas e médias empresas. O cliente registra a reclamação por QR Code ou link, sem login e sem aplicativo, e recebe um código de protocolo. Sua equipe atribui cada reclamação a um responsável, define a prioridade, move o caso em um quadro Kanban (recebida, em andamento, resolvida) e responde ao cliente. O painel mostra a taxa de resolução em tempo real, para você saber se o processo realmente funciona.
Sinais de que sua gestão de reclamações precisa de um sistema
- Reclamações chegam por WhatsApp, e-mail, telefone e balcão, e ninguém sabe quantas estão abertas
- O mesmo cliente reclama duas ou três vezes porque não teve retorno
- Não existe um responsável claro para cada caso, então o problema fica parado
- A primeira notícia de um problema grave é uma avaliação negativa no Google ou no Reclame Aqui
- Relatórios de reclamação são montados à mão em planilhas no fim do mês
Como o FeedSolve funciona
- Passo 1
Receber
O cliente escaneia o QR Code ou abre o link e envia em segundos. Sem login, sem aplicativo.
- Passo 2
Protocolar
Cada envio gera um código de protocolo para o cliente acompanhar o andamento quando quiser.
- Passo 3
Atribuir
Defina um responsável e a prioridade. Notas internas ficam invisíveis para o cliente.
- Passo 4
Resolver
Mude o status, publique uma resposta e feche o ciclo. A taxa de resolução é calculada sozinha.
Recursos para registrar, acompanhar e resolver reclamações
Registro por QR Code ou link
Coloque o QR Code no balcão, na nota, na embalagem ou no site. O cliente registra a reclamação em menos de um minuto.
Protocolo automático
Cada reclamação recebe um código único. O cliente consulta o status a qualquer momento, sem ligar para a empresa.
Responsável e prioridade
Atribua cada caso a uma pessoa, defina a prioridade e registre notas internas que o cliente não vê.
Quadro Kanban
Visualize todas as reclamações por status, de recebida a resolvida. Nada fica esquecido em uma caixa de entrada.
Resposta ao cliente
Publique uma resposta que o cliente vê na página de acompanhamento do protocolo e feche o ciclo.
Taxa de resolução
Acompanhe quantas reclamações entram e quantas são resolvidas. Uma meta saudável é resolver mais de 80%.
Gestão de reclamações no contexto brasileiro
O consumidor brasileiro é exigente, conhece seus direitos e compartilha experiências em público. Um processo organizado de reclamações é uma vantagem competitiva.
Código de Defesa do Consumidor
O CDC dá ao consumidor o direito de reclamar de produtos e serviços. Registrar cada reclamação com data, responsável e resposta cria um histórico organizado do que foi feito em cada caso.
Protocolo como no SAC
O número de protocolo já é prática consolidada no SAC brasileiro. O código de acompanhamento do FeedSolve segue a mesma lógica e dá ao cliente a segurança de que a reclamação foi registrada.
Antes do Reclame Aqui e do Google
Um canal próprio, visível e fácil de usar tende a receber a reclamação antes que ela vá para plataformas públicas, e dá à sua equipe a chance de resolver primeiro.
LGPD e coleta mínima
O cliente não precisa criar conta, e você decide quais dados pedir no formulário. Menos dados coletados significa menos risco no tratamento de dados pessoais.
Gestão de reclamações para
- Restaurantes e delivery
- Lojas e e-commerce
- Clínicas e consultórios
- Academias e escolas
- Condomínios e administradoras
- Indústrias e distribuidores
Perguntas frequentes
O que é um sistema de gestão de reclamações?
É uma ferramenta que centraliza as reclamações de clientes em um só lugar para registrar, atribuir, acompanhar e resolver cada caso. Em vez de reclamações espalhadas por WhatsApp, e-mail e planilhas, cada uma recebe um protocolo, um responsável e um status até ser resolvida.
Qual o melhor software de gestão de reclamações para pequenas empresas?
Para uma pequena ou média empresa, o melhor sistema é o que a equipe consegue usar no mesmo dia: recebimento sem login para o cliente, atribuição de responsáveis, protocolo por reclamação e uma taxa de resolução visível. O FeedSolve foi feito para esse cenário, sem a complexidade e o custo de plataformas corporativas de atendimento.
Existe software de gestão de reclamações gratuito?
O FeedSolve pode ser testado grátis por 7 dias, com acesso completo e sem cartão de crédito. Depois, os planos começam em US$19 por mês, com cobrança mensal ou anual.
O cliente precisa criar conta para registrar uma reclamação?
Não. O cliente escaneia o QR Code ou abre o link, descreve o problema em menos de um minuto e recebe um código de protocolo. Com esse código ele acompanha o andamento sem precisar ligar ou mandar mensagem.
Como o FeedSolve ajuda a evitar reclamações no Reclame Aqui?
A maioria dos clientes só recorre a plataformas públicas quando não encontra um canal próprio que responda. Com um QR Code visível no ponto de atendimento e um protocolo de acompanhamento, o cliente tem um caminho direto e rápido, e sua equipe tem a chance de resolver antes que a reclamação se torne pública.
Qual a diferença entre o FeedSolve e um sistema de SAC ou help desk?
Sistemas de help desk como Zendesk ou Freshdesk são pensados para centrais de atendimento com agentes e tickets por e-mail. O FeedSolve foca no ciclo de reclamação de pequenas e médias empresas: recebimento por QR Code sem login, quadro Kanban simples, protocolo para o cliente e taxa de resolução, sem cobrança por agente.
Soluções FeedSolve no Brasil
Início
Plataforma de feedback e gestão de reclamações para empresas brasileiras.
Caixa de sugestões
Caixa de sugestões online e anônima para clientes e funcionários.
Pesquisa por QR Code
Pesquisa de satisfação e avaliação de atendimento por QR Code, sem login.
Restaurantes
Avaliação por QR Code na mesa para resolver reclamações antes da conta.
Canal de denúncias
Canal de denúncias anônimo com acompanhamento por código de protocolo.
Organize suas reclamações ainda hoje
Crie o quadro de reclamações, gere o QR Code e comece a resolver em minutos. Teste grátis por 7 dias, sem cartão de crédito.
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