Avaliação por QR Code na mesa: resolva antes da conta
O cliente escaneia o QR Code, avalia a comida e o atendimento e relata qualquer problema em segundos. O gerente é avisado na hora e resolve enquanto o cliente ainda está no salão.
Teste grátis de 7 dias · Sem cartão de crédito · Configuração em minutos
Resposta rápida
O FeedSolve coloca um QR Code em cada mesa do restaurante. O cliente escaneia com o celular, avalia a refeição e relata problemas sem login e sem aplicativo, e recebe um código de protocolo. Cada relato vai direto para o gerente responsável, que pode resolver na própria mesa, antes da conta. Assim, o problema é resolvido no salão em vez de virar avaliação negativa no Google ou no iFood.
Por que o restaurante só descobre o problema pela avaliação negativa
- A maioria dos clientes insatisfeitos não reclama com o garçom: vai embora calada e avalia depois
- Quando a avaliação aparece no Google ou no iFood, o cliente já saiu e não dá mais para resolver
- Reclamações feitas ao garçom se perdem na correria do serviço e não chegam ao gerente
- Ninguém registra os problemas, então o mesmo erro se repete toda semana
- Com várias unidades, o dono não sabe qual loja está com problema
Como o FeedSolve funciona
- Passo 1
Receber
O cliente escaneia o QR Code ou abre o link e envia em segundos. Sem login, sem aplicativo.
- Passo 2
Protocolar
Cada envio gera um código de protocolo para o cliente acompanhar o andamento quando quiser.
- Passo 3
Atribuir
Defina um responsável e a prioridade. Notas internas ficam invisíveis para o cliente.
- Passo 4
Resolver
Mude o status, publique uma resposta e feche o ciclo. A taxa de resolução é calculada sozinha.
Tudo o que o salão precisa
QR Code em cada mesa
Imprima em displays de mesa, cardápios, comandas ou adesivos. O cliente avalia em menos de um minuto.
Alerta em tempo real
O gerente recebe o relato na hora, por e-mail, e pode ir até a mesa antes do cliente pedir a conta.
Responsável por área
Comida para a cozinha, atendimento para o salão, limpeza para quem fecha. Cada caso tem um dono.
Protocolo para o cliente
O cliente acompanha a solução pelo código, mesmo que tenha preferido não se identificar.
Uma visão por unidade
No plano Growth, QR Codes por loja para comparar unidades e achar onde está o problema.
Problemas que se repetem
Veja quais reclamações voltam toda semana e corrija a causa, não só o sintoma.
Feito para restaurantes no Brasil
Antes do Google e do iFood
Nota baixa em plataformas públicas afeta a escolha de novos clientes. Resolver na mesa é mais barato do que responder uma avaliação de uma estrela.
Delivery pelo WhatsApp
Envie o link da avaliação pelo WhatsApp depois da entrega ou coloque o QR Code na embalagem. Tudo cai no mesmo painel.
Turistas e clientes estrangeiros
Os formulários funcionam em vários idiomas: o turista avalia no idioma dele e sua equipe acompanha no mesmo lugar.
Para todo tipo de estabelecimento
- Restaurantes
- Bares e botecos
- Cafeterias e padarias
- Pizzarias e hamburguerias
- Redes e franquias
- Delivery e dark kitchens
Guias para restaurantes
Comece pelo guia como lidar com reclamações em restaurante, use nosso modelo de pesquisa de satisfação para restaurante com 18 perguntas prontas e veja como evitar e responder avaliação negativa no Google e no iFood. Veja todos os artigos no blog do FeedSolve Brasil.
Perguntas frequentes
Como funciona a avaliação por QR Code no restaurante?
Você coloca um QR Code em cada mesa, no cardápio ou na comanda. O cliente aponta a câmera do celular, abre o formulário no navegador e avalia a comida, o atendimento e a espera em segundos, sem baixar aplicativo e sem cadastro. Se relatar um problema, o gerente é avisado na hora e pode ir até a mesa antes da conta.
Quais perguntas colocar na pesquisa de satisfação do restaurante?
Poucas: uma nota para a comida, uma para o atendimento, uma para o tempo de espera e uma pergunta aberta, como "O que poderíamos ter feito melhor hoje?". Temos um modelo pronto com 18 perguntas no nosso blog.
Isso ajuda a evitar avaliação negativa no Google e no iFood?
Ajuda porque dá ao cliente insatisfeito um canal privado e rápido enquanto ele ainda está no restaurante. Um problema resolvido na mesa raramente vira avaliação pública. O FeedSolve não remove nem filtra avaliações em plataformas externas: ele ajuda você a ouvir e resolver antes.
Funciona para restaurante com várias unidades?
Sim. No plano Growth você gera um QR Code por unidade e compara os resultados de cada loja em um só painel, com responsáveis diferentes por local.
Serve para delivery?
Sim. Coloque o QR Code em um adesivo na embalagem ou envie o link pelo WhatsApp depois da entrega. As avaliações de delivery chegam no mesmo painel, separadas por quadro.
Quanto custa?
Você pode testar grátis por 7 dias, com acesso completo e sem cartão de crédito. Os planos pagos começam em US$19 por mês.
Soluções FeedSolve no Brasil
Início
Plataforma de feedback e gestão de reclamações para empresas brasileiras.
Gestão de reclamações
Receba, atribua e resolva cada reclamação com protocolo de acompanhamento.
Caixa de sugestões
Caixa de sugestões online e anônima para clientes e funcionários.
Pesquisa por QR Code
Pesquisa de satisfação e avaliação de atendimento por QR Code, sem login.
Canal de denúncias
Canal de denúncias anônimo com acompanhamento por código de protocolo.
Coloque o QR Code na mesa ainda hoje
Crie o quadro, imprima o QR Code e receba a primeira avaliação no próximo serviço. Teste grátis por 7 dias.
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